产品介绍

　天弘基金是业内首家公募基金规模破万亿公司。天弘爱理财是天弘基金官方App，一款大众移动理财工具，满足您全方位理财需求。

注册登录

（1）登录：

“爱理财”目前支持支付宝钱包用户一键登录，官网账号(身份证号)登录，和手机注册用户登录。

支付宝一键登录的用户，需要支付宝账户先开通余额宝。

（2）注册：

“爱理财”支持手机注册，但为了体验更完整的服务，建议您使用支付宝一键登录。

（3）身份验证：

根据法律规定，进行基金交易的个人需要验证身份，需要填入您本人的身份证号、银行卡号和银行登记手机号。天弘基金只用作和银行验证您的个人身份，不会作他用。

（4）多支付宝账号：

如果您拥有多个支付宝账号，其中一个支付宝账号在爱理财登录并进行身份验证后，其他支付宝账号将不能在爱理财登录交易。请在身份验证时，确定登录的账号是否正确。

（5）官网登陆：

在爱理财使用支付宝一键登录，并验证身份设置交易密码后，既同时成为天弘基金官网用户。打开天弘基金官网，点击“网上交易”，即可使用您的身份证号与交易密码登陆。

余额宝

爱理财中余额宝作为投资的基础账户，在基金交易代替银行卡买入或赎回基金，让您的资产时刻享受收益。

（1）充值：

如果您的余额宝余额不足，可以在爱理财中使用银行卡为余额宝充值。充值金额会立即同步到支付宝，等同于在支付宝存入余额宝。

• 打开“爱理财”APP；
• 点击资产页“余额宝”；
• 点击“充值”跳转到余额宝充值页面；
• 选择支付的银行卡，输入充值金额，点击“冲值”；
• 输入交易密码，点击“确定”完成充值。

（2）充值失败的原因：

可能有以下几个原因：银行卡余额不足，使用的银行卡非“爱理财”支持的银行，银行卡被冻结，缴费协议过期，银行和我司支付通讯异常，我司与支付宝的支付通讯异常。如遇到上述问题，请与发卡行或客服联系。

银行卡绑定

（1）注意问题：

绑定银行卡时，必须保证手机号与银行预留手机号码一致，实名认证个人信息和绑定银行卡的开户人信息保持一致。并且同一身份证信息只能绑定同一开户行的一张银行卡。

（2）为什么无法绑定银行卡：

建议检查银行卡是否本人所有且有效，确认银行卡是借记卡而不是信用卡，如需验证手机号请确认手机号已在银行柜台预留，并请确认银行相关协议已经签署且额度正常等。

（3）支持的银行卡和限额

买入

（1）起始金额：
　　每款基金都有对应的起始金额，低于起始金额不能购买。

（2）如何买入：
　➢ 打开“爱理财”APP；
　➢ 找到想要购买的基金产品，点击“购买”；
　➢ 输入想要购买的金额，不能低于起始金额，点击“买入”；
　➢ 输入交易密码，点击“确定”完成购买。

（3）忘记交易密码如何找回：
　　点击资产页左上角的个人中心，进入个人中心页，点击交易密码，点击忘记交易密码，输入当前账户的身份证号、已绑定银行卡的卡号、该卡的银行预留手机号，点击下一步，输入收到的短信验证码，确定后输入新交易密码，点击确定完成修改。

（4）买入费用：
　　买入费用=(买入金额/(1+买入费率))*买入费率。费率参见每款基金详情页的费率提示。

（5）交易失败的原因
　　可能有以下几个原因：余额宝余额不足，交易密码错误，或网络通讯不畅。如遇到上述问题，可以和客服联系。

（6）支付成功后未在资产显示
　　基金当日交易需要T+1日确认份额后计入资产。如果申购的是非实时确认的基金类型，也可能无法马上确认并体现在资产中。各个基金的确认时间有差异，可致电天弘基金客服查询交易状态。

卖出

（1）起始份数：
　　每个基金产品有最低卖出份数
　➢ 部分卖出：卖出份数不能低于产品最低卖出份数；若卖出时账户内持有份数低于产品最低卖出份数，需全部卖出；或者输入卖出份数后剩余持有份数低于最低卖出份数，则必须全部卖出。
　➢ 全部卖出：不受持有份数限制。

（2）可用份额：

可用份额是指经登记机构确认并可用于赎回、转换等业务的基金份额。

可用份额不包含未确认份额、冻结份额、因处于封闭期不可赎回份额等不可用份额。

例如您周一购买容易宝300，周二确认份额，周三该份额才可用于赎回。

（3）如何卖出：

打开“爱理财”APP；

找到想要卖出的基金产品（精品列表或资产构成列表），点击“卖出”；

输入想要卖出的份数，不低于起始份数或全部卖出，点击“卖出”；

输入交易密码，完成卖出

（4）卖出金额何时转出：

日卖出的份额，T+1个交易日确认，T+3个交易日资金转出，具体到账时间各个银行会有不同。

举例：

（5）卖出费用：

卖出费用=卖出金额*卖出费率。费率请参见每个基金卖出页面费率提示。

（6）基金卖出后，资金未到账

如果投资者选择卖出基金后资金未按照页面提示的正常时间内到银行卡，原因可能如下：

购买基金的银行卡已经销户导致提现失败，建议联系客服。

如果在银行修改过姓名（或修改中有空格、特殊符号）导致提现失败，请准备相应资料（原姓名、新的姓名、身份证扫描件正反面、户口本扫描件、联系方式），联系客服反馈处理；

若非以上情况赎回失败，请准备相应资料：银行卡号、姓名、身份证扫描件、银行回单截图（回单需显示姓名、部分银行卡号、联系方式）联系客服反馈处理。

收益

（1）什么时候开始计算收益
　　买入的基金，从T+1日起开始计算（T指工作日，超过T日15:00时的交易作为T+1日的申请），遇节假日顺延。

（2）交易日与工作日

　　交易日：上海证券和深圳证券交易所的正常交易日，以股市收市时15点为界限，15点前为当天，15点后视下一个交易日，周末和节假日不属于交易日。

　　工作日：基金公司为投资者办理基金申购、取出等业务的工作日。用T表示。（交易日≥工作日）

　　T+n: T日起第n个工作日（不含T日）

（3）最新收益

　　最新收益是 昨日已确认基金份额的市值-前日已确认基金份额的市值

　　每天中午12点前更新

客服帮助

1.客服服务时间：工作日 9：00-17：30。

2.语音路径：语音导航一级菜单，按键“3”为 “手机APP理财咨询”。

3.客服咨询注意问题：
　　客服系统不支持订单号码查询，须遵循客服现有流程，用户提供身份证号，客服代表核对：姓名、电话、地址、第一笔交易详情、销售机构等五项信息后，为用户查询交易当前状态。

4.客服为什么打不通电话：
　　进线较多时可能需要耐心等待。也可以尝试在股市交易结束时间，即工作日15:00-17:30拨打客户电话，可能等待人数较少。

资产

（1）总资产：

资产页显示的总资产，包括：已确认基金份额的昨日市值+爱基金待确认金额 基金交易的份额都是T+1日确认，并计入总资产。 爱基金T日的买入金额为待确认金额，并显示计入在我的爱资产中。

（2）待确认：

基金交易份额是T+1日确认，并计入资产，刚完成交易但没有确认的金额，为待确认金额。例如：周五15点前，买入100元爱基金，在下周一前，为待确认金额，下周一确认后，计入资产并产生收益。

爱基金

Q1:爱基金是什么?

A:

爱基金是一款专为年轻情侣打造的理财类产品。启用爱基金，即能邀请你的另一半共存一笔，共计收益。爱一日存一日，存一笔晒一笔，快来开启你的爱情财路吧。

玩转基金篇

Q2:怎么进入爱基金呢?

A:

爱是可以发现的，爱基金也是。点击发现，即可在九宫格中找到您的爱基金。

爱是需要珍藏的，爱基金亦然。点击资产，即可在资产列表中找到爱基金。右侧金额就是已藏入的爱情资产啦，可不要让它一直空窗哟。

  

Q3:一个人好孤单，怎样才能把TA邀请进来？

A:

办法很简单，你只要在页面上点开对方的空白头像，就能向TA发暗号啦。在爱的指引下，道路绝无任何险阻。

安心分享篇

Q4:收到暗号怎样和TA对接呢？

A:

进入爱基金首页，点开TA的空白头像，在“我有暗号”里输入收到的暗号，就能迅速绑住TA啦！

养老计划

1. 养老计划是什么？

养老计划是专门针对养老主题推出的理财产品。

在这里，可以帮助您进行养老规划。

在这里进行养老计划理财，资金安全保障，享受基金产品收益的同时。存入灵活，随用随取，放心为您。

2. 养老计划的基金产品是什么？

养老计划的基金产品是-天弘安康养老。基金代码：420009。

天弘安康养老基金是国内首只“养老主题”基金，2015年，天弘安康养老的基金份额呈现稳步增长。2015年一季度基金规模较2014年底增长84%，而2015年6月30日基金规模又较一季度增长4倍。收益稳健的特征使得该基金得到了越来越多投资者的认可。

查看基金详细介绍

3. 怎么查看基金产品的历史净值？

基金单位净值是指基金当日每份额的价值，是所有交易的基础，也是申购赎回计算金额的依据。

查看安康养老历史净值

4. 怎么转入资金？

在养老计划页面下方，点击“存入”按钮，之后按照提示存入您想要的金额。

目前转入资金时只能用余额宝支付。

5. 转入的资金什么时候到账？什么时候资产显示？

一般都是T+1日确认申购（购买）的基金份额，份额确认后天弘会短信通知您。之后，您的资产数目就会相应增加。

6. 怎么查看我的基金份额？

目前基金总份额没有作为一个重要分类在养老计划首页展示。

您可以去天弘官网登录账号密码，在“个人中心-账户查询”查看哦。或者点击养老计划页面下方的“取出”按钮，会显示当前您的总“份额”。

7. 怎么取出资金？

在养老计划页面下方，点击“取出”按钮，按照提示取出您想要的份额。

取出金额=（取出份额*赎回当日基金份额净值）*（1-赎回费率）

目前取出资金自动存入到您的余额宝。

8. 转出什么时候到账？

一般都是T+1日确认赎回（取出）的基金份额，份额确认之后天弘会短信通知您。

赎回成功之后，您的养老资产总数就会相应减少。

9. 如果在其他地方购买了天弘安康养老基金，会怎样呢？

不用担心，在其他渠道购买的基金资产和份额都会在养老计划中汇总显示。

教育计划

1. 子女教育计划是什么？

子女教育计划是专门针对子女教育主题推出的理财产品。

在这里，可以指导您未雨绸缪，及早为子女教育做足准备。

在这里，也为您提供针对子女教育的理财产品，方便您直接针对子女教育进行理财。。

2. 子女教育计划的基金产品是什么？

养老计划的基金产品是-天弘新价值混合。基金代码：001484。

查看基金详细介绍

3. 怎么查看基金产品的历史净值？

4. 基金单位净值是指基金当日每份额的价值，是所有交易的基础，也是申购赎回计算金额的依据。

查看此基金历史净值

5. 怎么转入资金？

在子女教育计划页面下方，点击“存入”按钮，之后按照提示存入您想要的金额。

目前转入资金时只能用余额宝支付。

6. 转入的资金什么时候到账？什么时候资产显示？

一般都是T+1日确认申购（购买）的基金份额，份额确认后天弘会短信通知您。

之后，您的资产数目就会相应增加。

7. 怎么查看我的基金份额？

目前基金总份额没有作为一个重要分类在养老计划首页展示。

您可以去天弘官网登录账号密码，在“个人中心-账户查询”查看哦。或者点击养老计划页面下方的“取出”按钮，会显示当前您的总“份额”。

8. 怎么转出资金？

在养老计划页面下方，点击“取出”按钮，之后按照提示取出您想要的份额。

取出金额=（取出份额*赎回当日基金份额净值）*（1-赎回费率）

目前取出资金自动存入到您的余额宝。

9. 转出什么时候到账？

一般都是T+1日确认赎回（取出）的基金份额，份额确认之后天弘会短信通知您。

赎回成功之后，您的养老资产总数就会相应减少。

10. 如果在其他地方购买了天弘新价值混合基金，会怎样呢？

不用担心，在其他渠道购买的基金资产和份额都会在子女教育计划中汇总显示。